מדיניות פרטיות

מי מפעיל את השירות

Dayflow היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, פניות, משימות ושיחות עבור עסקים, המופעלת על ידי Think Digital. מדיניות זו מתייחסת לאתר Dayflow ולמערכת בכתובת app.dayflow.co.il. לפניות בנוגע למדיניות: eden@thinkdigital.co.il.

המפעיל אחראי למידע הנדרש לניהול חשבונות המשתמשים ולהפעלת השירות. העסק המשתמש במערכת קובע את מטרות השימוש במידע על לקוחותיו ואחראי לבסיס המתאים לאיסופו ולשימוש בו. פנייה בנוגע למידע שהעסק הזין למערכת תטופל בתיאום איתו, לפי העניין. הפעלת Dayflow על ידי Think Digital אינה מקנה אוטומטית גישה למידע של עסקים אחרים או לשירותים אחרים של הסוכנות.

איזה מידע מעובד ולמה

• חשבונות משתמשים: שם, כתובת מייל, שיוך לעסק, תפקיד והרשאות. סיסמת Dayflow נשמרת באמצעות גיבוב ולא כסיסמה גלויה. מידע זה משמש לכניסה ולניהול הגישה למערכת.
• עבודת העסק: פרטי קשר שהמשתמשים מזינים, פניות, סטטוס טיפול, הערות, משימות והיסטוריית פעילות. המידע משמש לארגון העבודה ולמעקב אחר הטיפול בלקוחות.
• תמיכה ופניות פרטיות: פרטי הפנייה והתכתבות שנמסרת לצוות השירות, לצורך טיפול בבקשה ואימות זהות במידה הנדרשת.
• נתונים טכניים: מידע הנחוץ לתקשורת עם השירות, כגון כתובת IP, פרטי בקשת רשת, דפדפן ואירועי אבטחה. תשתיות האירוח וההגנה עשויות לעבד מידע זה לצורך תפעול, אבחון והגנה.

מסירת פרטי חשבון נחוצה לשימוש במערכת. אין לשלוח לנו סיסמאות, קודי אימות או מפתחות גישה במסגרת פנייה לתמיכה.

פייסבוק, אינסטגרם ווואטסאפ

חיבורי ההודעות החיצוניים של Dayflow נמצאים בפיתוח. התיאור הבא חל כאשר חיבור מתאים יופעל, לאחר אישור המשתמש וההרשאות הנדרשות. הדגמות באתר אינן מעידות על חיבור לחשבון אמיתי.

בעת חיבור מאושר עשויים להתקבל מזהי העמוד או החשבון העסקי, שם החשבון, מזהי משתתפים, פרטי פרופיל שהספק מאפשר, תוכן הודעות וקבצים נתמכים, זמני הודעות ונתוני מסירה. פרטי ההרשאה משמשים לחיבור החשבון שנבחר ולהפעלת הפעולות שאושרו.

המידע מיועד להצגת שיחות, שיוכן לעסק ולפנייה המתאימים, ומתן מענה מתוך Dayflow באמצעות הערוץ המקורי. בפייסבוק מדובר בהודעות של עמוד עסקי, ובאינסטגרם בחשבון מקצועי נתמך. אין בכך גישה גורפת לתיבות אישיות או לכל חשבון שנמצא בבעלות המשתמש.

הכניסה לספק מתבצעת במסך הרשמי שלו. אין צורך למסור ל־Dayflow את סיסמת Facebook, Instagram או WhatsApp. ניתן לבטל הרשאה בהגדרות הספק; ביטול ההרשאה אינו בהכרח מוחק מידע שכבר נשמר במערכת. למחיקת מידע יש לפנות לפי הנחיות המחיקה.

למי עשויה להיות גישה

משתמשים מורשים בעסק מקבלים גישה בהתאם לתפקידם. למפעיל השירות ולספקי אירוח, תקשורת, הגנה ותמיכה עשויה להיות גישה לצורך הפעלה, תחזוקה, אבטחה וטיפול בתקלות. מידע הדרוש לפעולה בערוץ מחובר מועבר גם לספק אותו ערוץ. מידע עשוי להימסר כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך בירור אירוע אבטחה והגנה על זכויות.

חלק מספקי התשתית והערוצים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. ניתן לפנות אלינו לקבלת פרטים על הספקים ומיקומי העיבוד הרלוונטיים לשירות שלכם. מידע מהשיחות אינו מיועד למכירה או לשימוש בפרסום עבור עסק אחר.

עוגיות ואבטחת מידע

המערכת משתמשת בעוגיית התחברות חיונית לזיהוי ההפעלה. חסימתה עלולה למנוע כניסה למערכת. עמודי מדיניות אלה אינם מטמיעים כלי פרסום או מדידה מטעם Dayflow. ספקי תשתית עשויים לעבד נתוני רשת לצורכי תפעול ואבטחה. אמצעי ההגנה כוללים בקרת גישה ואימות משתמשים; אין מערכת שחסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה.

שמירת מידע, תיקון ומחיקה

מידע בחשבון נשמר לצורך השירות כל עוד הוא נחוץ לניהול החשבון והפעילות של העסק. בשלב זה אין מחיקה אוטומטית בתום מספר ימים קבוע; מחיקה מטופלת לפי בקשה מאומתת ובדיקה של המידע הנדרש להמשך שמירה. אין צורך להמתין לסגירת החשבון כדי לבקש עיון, תיקון או מחיקה.

נבדוק את זהות הפונה ואת היקף הבקשה ונטפל בה ללא דיחוי בלתי סביר ובהתאם לדין החל. נעדכן אם נדרש מידע נוסף או אם קיימת מגבלה על הטיפול. בקשה בנוגע למידע של עסק מסוים עשויה לחייב תיאום עם העסק.

אם קיימת חובה לשמור מידע מסוים או הצדקה מוגדרת להגבלת מחיקתו, נבהיר לפונה מה נשמר ומדוע, בכפוף למגבלות הדין. אם קיימים עותקי גיבוי, נבדוק את תקופת השמירה ואת אופן הטיפול בהם ונמסור מידע על המגבלות הרלוונטיות. אין לראות באישור קבלת בקשה אישור שהמידע כבר נמחק מהמערכת או מגיבוי. מחיקה מ־Dayflow אינה מוחקת עותקים שנמצאים אצל העסק, אצל נמענים או אצל Meta.

יצירת קשר ועדכונים

שינויים במדיניות יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון. במקרה של שינוי מהותי, נמסור הודעה מתאימה בהתאם לאופי השינוי ולדין החל.